Ikke fornøyd?

Hva er TomToms returpolicy?

Hvis du vil returnere et produkt som er kjøpt via nettbutikken vår, kan du kontakte kundestøtteteamet vårt for å få refundert beløpet i sin helhet, men kun innen 14 dager etter at produktet ble levert til leveringsadressen din.

Hvis produktet ble skadet under frakt, må du rapportere dette til oss innen 24 timer etter at du har mottatt produktet. Du må notere at produktet ble skadet på leveringsbeviset fra speditøren. Hvis du ikke rapporterer skaden innen denne tidsfristen, er det ikke sikkert vi kan godta returen.

Klikk her for å kontakte oss hvis du trenger å returnere et produkt for reparasjon.

Hvordan ordner jeg en kredittretur?

Følg fremgangsmåten nedenfor for å returnere et produkt og få en tilbakebetaling:

• Klikk på Returner bestilling, og logg på ved hjelp av TomTom-kontoen din. Du må bruke den samme kontoen du brukte for å kjøpe produktet.
• Fyll ut detaljene dine.
• Oppgi bestillingsnummeret og serienummeret.
• Send inn returkravet ditt.

Når du har sendt inn kravet, oppgir vi et autorisasjonsnummer for returen innen 2 virkedager. Dette nummeret kreves for at returen skal behandles på riktig måte.

Hvis du ikke mottar denne e-postmeldingen innen 1 virkedag etter at du sendte inn kravet, må du kontrollere e-postmappen for søppelpost/spam.

Hvis du fortsatt ikke har mottatt et autorisasjonsnummer, kontakter du oss og legger ved følgende informasjon:

• For- og etternavnet ditt.
• E-postadressen du oppga i skjemaet.
• Datoen for søknaden din.

Når vi har mottatt denne informasjonen, sender vi deg autorisasjonsnummeret for produktreturen din på nytt.

Hvordan returnerer jeg produktet mitt?

Hvis returkravet ditt blir godkjent, mottar du en e-postmelding med en kobling til en gratis postpakkelapp. Du må skrive ut denne postpakkelappen og sende den sammen med pakken og en kopi av returkravskjemaet ditt. Du må sende oss produktet innen fire uker etter datoen da du fikk tilsendt denne gratis postpakkelappen.

Merk:

• Pass å pakke produktet på en sikker måte og legge ved en kopi av kjøpsbeviset.
• Sørg for at autorisasjonsnummeret er godt synlig på utsiden av emballasjen og på kopien av kjøpsbeviset som du legger ved i esken.

Kan jeg returnere enheten hvis den er ødelagt eller har feil?

Enheter som er ødelagte eller har feil, dekkes ikke av denne returpolicyen. Det eneste unntaket er dersom enheten ble skadet under frakt, og du rapporterer dette til oss innen 24 timer etter at du har mottatt produktet. Produktet må være i tilnærmet ny stand og i god driftstilstand.

Hvis enheten din har feil, kan du kontakte oss for å bestille reparasjon.

Hvis du returnerer et produkt som viser seg å være skadet og du ikke rapporterte dette til oss før du returnerte produktet, forbeholder vi oss retten til enten å belaste deg for reparasjon av produktet eller returnere produktet til deg, uten å reparere det eller gi deg en tilbakebetaling.

Viktig: Ikke returner produkter uten gyldig autorisasjonsnummer for returen.

Hvis du ikke legger ved et gyldig autorisasjonsnummer for returen, kan det hende vi sender produktet tilbake til deg og/eller at bestillingen din ikke blir refundert.

Hva skjer etter at produktet har blitt returnert til TomTom?

Når du har returnert enheten, sendes den til varehuset vårt der den blir inspisert på bakgrunn av informasjonen du oppga på returkravet ditt.

Kjøpsprisen refunderes innen 14 dager etter at vi har mottatt produktet ditt hos varehuset vårt. Kjøpsprisen refunderes ved hjelp av samme betalingsmåte du brukte for det opprinnelige kjøpet, med mindre du uttrykkelig har bedt om noe annet.

Hvis du returnere et skadet produkt og ikke allerede har rapportert dette til oss, forbeholder vi oss retten til enten å belaste deg for reparasjonen eller returnere produktet til deg, uten å reparere det eller gi deg tilbakebetaling.

Du finner vilkårene og betingelsene her: http://www.tomtom.com/no_no/legal/terms-and-conditions/

Hvis du ikke kan fylle ut skjemaet på Internett, kan du laste det ned her. Du kan sende oss skjemaet på e-post ved å klikke her.